Как собрать информацию для техподдержки
Добавлено: 20 сен 2007, 11:36Как собрать информацию для Службы Технической Поддержки 
1. Из ПО VideoNet
2. Из операционной системы
Запустится мастер сбора сведений. Ответив на вопросы мастера, Вы получите CAB-файл с требуемой информацией. При ответе на вопросы мастера Вам потребуется указать номер используемого с данным компьютером ключа защиты и описать проблему (номер ключа можно найти на самом ключе: либо на бумажной наклейке на пластмассовой части ключа, либо на металлической части USB разъема.). Интервал, за который необходимо собирать данные лучше указать не менее месяца (время проявления проблемы должно попадать в данный интервал).
Полученный CAB-файл необходимо отправить письмом по электронной почте на адрес support@videonet.ru
Если используемый ключ защиты не зарегистрирован, то необходимо полностью и подробно заполнить и приложить к письму регистрационную форму ( http://videonet.ru/docs/regform.doc ).