sobrat писал(а):Давно являемся пользователями данной системы и тоже столкнулись с этой проблемой в ver. 8.6 - 8.8. Неоднократно обращались в техподдержку, однако проблема до настоящего времени не устранена. Меняли операционные системы, драйвера, регистрационные ключи, железо и т.д., не помогает. Может быть что-то все таки в программе? Подскажите что можно сделать и как устранить проблему.
Писем с e-mail, указанного Вами при регистрации на форуме, не обнаружил.
Прошу Вас указать e-mail адреса, с которых были обращения по данной проблеме в службу тех. поддержки, либо обратиться в службу поддержки по e-mail
support@videonet.ru заново.
Пожалуйста, при обращении укажите номера зарегистрированных в службе тех. поддержки ключей защиты сервера и проблемного клиента, подробное описание ситуации и приложите собранные с обоих компьютеров CAB-файлы.
Если ключи защиты не зарегистрированы, то необходимо полностью и подробно заполнить и приложить к письму регистрационную форму (
http://videonet.ru/docs/regform.doc ) для каждого ключа в отдельности. Номер ключа можно найти на самом ключе: либо на бумажной наклейке на пластмассовой части ключа, либо на металлической части USB разъема.
Собрать CAB-файл можно в режиме конфигурации VideoNet (верхнее меню - «?» - «Поддержка»), либо «Пуск» - «Программы» - «VideoNet» - «Сведения о системе VideoNet». Запустится мастер создания Cab-файла. Ответив на вопросы мастера, Вы получите cab-файл с требуемой информацией.