Поддержка IP HUNT и WEB-клиент

[Stalker_S]

Проблемы с Видеонетом множатся. Обещал скинуть вопросы. Скидываю. Будут и еще. Но сначала первоочередные:
1. В списке оборудования заявлена поддержка камер HUNT - но ни одна камера не цепляется по H.264. Только как MJPEG. Что критично как к трафику, так и к дисковому пространству. При этом все камеры HUNT давно и стабильно поддерживают H.264. Подскажите способ решения этой проблемы. Замечу - что "кривой" ONVIF от HUNT - по Вашим словам - мы не используем. Заодно запросили у HUNTa сертификаты на их камеры по поддержке ONVIF 2.0. Получили. Могу приложить. Давайте их как-нибудь прицепим по H.264. Вы же заявили поддержку.
2. Web-клиент /2.1/ разочаровал не только нас - но и наших клиентов. Один сказал - цитирую: "как им не стыдно такое продавать". Напомню - что для IP-систем клиент платный. Суть в том, что при просмотре архива можно посмотреть только одну камеру. Сегментированного режима - как в наблюдении /сетка камер/ - нет. Если оператор просматривает несколько удаленных камер за период времени - он вынужден делать это по очереди. Проясните ситуацию, пожалуйста - и сообщите о прогрессе/его отсутствии в этом вопросе.
3. Есть еще много вопросов, которые будут добавляться здесь. В ненадежности общения с поддержкой по почте мы уже убедились.
Спасибо

[Stranger]

Здравствуйте.

1. Hunt поддерживается по протоколу ONVIF, и H.264 по ONVIF должен работать с этими камерами. Если у Вас при использовании камер HUNT по протоколу ONVIF не работает H.264, пожалуйста, пришлите cab-файл с имеющейся проблемой на support@videonet.ru
В случае необходимости дополнительного анализа проблемы может потребоваться доступ к одной из проблемных камер через интернет. В такой ситуации сообщим Вам об этом дополнительно.
Прошу отправлять письма с контролем доставки. Также, прошу проконтролировать доставку Вашего письма по бесплатному телефону 8-800-50-50-100 в рабочие дни с 9:30 до 18:10.

2. Функционал VideoNet WEB-клиента на текущий момент таков, что просмотр записей из архива осуществляется не более, чем по одной камере одновременно. Если Вам необходимо просматривать из архива более одной камеры одновременно, то имеет смысл воспользоваться полнофункциональным клиентом VideoNet (лицензия IVC-V8), устанавливаемым на x86-совместимом компьютере (системные требования к компьютеру описаны в руководстве по инсталляции VideoNet в разделе "Технические требования к системе").
По вопросам реализации/расширения/изменения того или иного функционала VideoNet, пожалуйста, обращайтесь к продукт-менеджеру VideoNet по e-mail Bykov@Skyros.ru

3. Прошу Вас, все-таки, вопросы, адресованные в тех. поддержку, отправлять на e-mail support@videonet.ru с контролем доставки, описанным в п.1 данного сообщения. Форум является средством общения пользователей системы VideoNet между собой.
О ненадежности общения с поддержкой по почте: ранее Вы закрыли этот вопрос ввиду отсутствия контроля доставки в Ваших предыдущих сообщениях. Если у Вас появились документальные сведения о проблемах доставки почты от Вас к нам, прошу сообщить их по указанному в п.1 телефону.
Заранее спасибо.

[Stalker_S]

Уфф.
Ладно.
cabа не будет. Доступ к двум камерам HUNT отправляю в личку. Полный. Крутите. По разным IP. Просьба переслать кому следует. Менеджер наш, кстати, тоже молчит уже два дня - при письмах с контролем доставки - и нашем предыдущем общении касаемо нашего домена и спама. Для справки.

[Stranger]

Уфф.
Ладно.
cabа не будет. Доступ к двум камерам HUNT отправляю в личку. Полный. Крутите. По разным IP. Просьба переслать кому следует. Менеджер наш, кстати, тоже молчит уже два дня - при письмах с контролем доставки - и нашем предыдущем общении касаемо нашего домена и спама. Для справки.

Дмитрий, нужна еще информация о том, какие проблемы имеют место с камерами, доступ к которым Вы предоставили.

Предварительно, по предоставленным Вами камерам могу сообщить следующее:

Первая камера отвечает на запросы идентификации следующее: производитель - "HOEM", устройство - "Device_10", версия - "V1.0.42"
Вторая камера отвечает на запросы идентификации следующее: производитель - "HOEM", устройство - "Device_11", версия - "VC1.0.18"
Хочу обратить Ваше внимание на то, что таких устройств в списке поддерживаемых нами у производителя HUNT не заявлено. Также, не нашел этих устройств в списке сертифицированных по ONVIF у производителя HUNT на сайте onvif.org
Кроме того, первая камера не пускает в WEB-интерфейс по указанному логину/паролю (хотя в VideoNet по этому логину/паролю авторизация проходит успешно). Вторая камера по указанному логину/паролю в WEB-интерфейс пускает, но после инсталляции плагина, который она требует установить для работы, происходит падение Internet Explorer.

Нашим разработчикам эти камеры на исследование отправлены. О результатах сообщу дополнительно.


По менеджеру: сотрудник, с которым Вы ранее вели переписку, более в компании не работает. Соответственно, 23 октября в 9:46 утра Вам написал ответ другой сотрудник (возможно, по какой-то причине Вы не увидели его письма), который теперь будет работать с Вами. Надеюсь, что проблема решилась.

Со своей стороны вновь прошу Вас в случае возникновения каких-либо коммуникационных проблем связываться с необходимым сотрудником (либо с лицом, его заменяющим) в рабочее время по телефону (повторюсь: телефон отдела продаж (812)4481000, телефоны отдела тех. поддержки (812)4481010, 8-800-50-50-100. Рабочее время с 9:30 до 18:10 по рабочим дням).

[Stalker_S]

Благодарю, Владимир
Общаемся с новым сотрудником. Пока СРАВНИТЕЛЬНО оперативно. Ответ на второй день после напоминания уже устраивает. Ну и как оказалось по телефону не все вопросы запоминаются. Сегодня снова повторю. С вашим "контролем доставки" )
У нас был ПОЛНЫЙ вопрос по полновесному клиенту - типа IVC. Получили половину ответа. И по камерам так ответа и нет... Полгода как уже. Приглашаю отметить юбилей запроса. ИНТЕРЕСОВАЛИ КУПОЛЬНЫЕ IP-КАМЕРЫ С ПОДДЕРЖКОЙ WIFI. ЖЕЛАТЕЛЬНО НЕ PTZ - ТАКИЕ ЕСТЬ - И С ВАРИФОКАЛКОЙ. ПО ОРГАНИЗАЦИИ СЕТИ ПООБЩАЛИСЬ. ВСЕ ПРОДУМАНО ХОРОШО. ГОТОВЫ БЫЛИ РАССМОТРЕТЬ ВАРИАНТЫ КАМЕР НА ЗАКАЗ. СМОТРЮ ВЫ ПЕРЕПРАВЛЯЕТЕ ЗАПРОСЫ - ОТПРАВЬТЕ МЕНЕДЖЕРУ, ПОЖАЛУЙСТА.
Спасибо.
А теперь вопрос - вас совсем инсталляторы и дистрибьюторы вашего софта достали? Мы еще железо не брали. Представляю поддержку... Да - и спасибо. Хоть чувствуется внимание какое-то наконец. Хоть с форума.

П.С. так хотелось привести в пример некоторые компании - поставщики железа и софта. быстрая реакция и благодарность за найденные баги и глюки. оперативные исправления. но они же не КОРПОРАЦИЯ.

[Stranger]

Дмитрий, по клиенту IVC-V8 Вам сегодня отправлен ответ. По камерам - Ваш вопрос в разработке. Как только у менеджера будет ответ, он сразу же отправит его Вам.

По инсталляторам и дистрибьюторам: сложностей не испытываем. Вопросы решаются в рабочем порядке.

P.S. Про "спасибо": Ваши проблемы с камерами HUNT ранее решались быстро, поскольку был конструктивный диалог: от Вас оперативно получали описание проблем, cab-файлы, и доступ к проблемным камерам. Сразу, как только запрашивали. Но после определенного момента Вы перестали предоставлять необходимые для решения проблем данные. В итоге, сейчас имеем ситуацию, которая обусловлена недостаточностью предоставленных данных.