Добрый день.
Вам отвечено на e-mail.
Соберите информацию.
Собрать информацию для службы тех. поддержки можно из «Пуск» - «Программы» - «VideoNet 9» - «Сведения о системе VideoNet». Запустится мастер сбора сведений. Ответив на вопросы мастера, Вы получите CAB-файл с требуемой информацией. При ответе на вопросы мастера Вам потребуется указать номер используемого с данным компьютером ключа защиты и описать проблему (номер ключа можно найти на самом ключе: либо на бумажной наклейке на пластмассовой части ключа, либо на металлической части USB разъема.). Интервал, за который необходимо собирать данные лучше указать не менее месяца (время проявления проблемы должно попадать в данный интервал).
Если ключ не зарегистрирован, укажите в мастере создания CAB «нет регистрации», внесите запрошенные данные.
Полученный cab-файл отправьте на
support@videonet.ruЖелательно, чтобы вы дали доступ к камерe (для этого ee необходимо выставить на внешний белый IP адрес, если камера за NAT то нужно пробросить порты 80, 554).