CAB для тех.поддержки

Решение вопросов связанных с настройкой и работой системы VideoNet 9

CAB для тех.поддержки

Сообщение Alexandr_Vodoley » 11 мар 2019, 10:49

Добрый день! Если какие то ограничения по размеру Cab файла чтобы его отправить к вам на почту?

Я отправляю Zip файлы с логами он порядком 30-50мб

Проходят ли такие файлы на вашу почту?
Alexandr_Vodoley
Новичок
 
Сообщений: 14

Re: CAB для тех.поддержки

Сообщение Alexandr_Vodoley » 11 мар 2019, 11:03

и еще вопрос, если ли какой то определенный период времени за который тех.поддержка должна ответить по той или иной проблеме.
Просто я 7.03.19 отправлял Cab, report_ABK-VIDEO_07.03.2019.zip, и сегодня уже 11.03 до сих пор никто не ответил.
Alexandr_Vodoley
Новичок
 
Сообщений: 14

Re: CAB для тех.поддержки

Сообщение Stranger » 11 мар 2019, 12:17

Здравствуйте.

Ваше письмо получено и находится в работе. Регламентом предусмотрен ответ в течении 2 рабочих дней. Письмо получено 7 марта, 8-10 марта праздничный и выходные дни. Согласно регламенту, сегодня до конца дня Вам будет предоставлен ответ.

По вложениям: у нас нет ограничений на их размер, но есть разумные рамки. :)
Также, Ваш почтовый сервер может не отправить письма с "большими" вложениями (стоит учитывать, что после прикладывания файлов к письму их размер увеличивается, в среднем, в 1.5 раза). В случае необходимости отправки файлов размером более 10-12MB имеет смысл выкладывать такие файлы на какой-либо файл-обменный ресурс, а в письме присылать ссылки на их загрузку.
Владимир Шерстобоев
Техническая поддержка компьютерных систем
тел.: (812) 448-10-10
e-mail: support@videonet.ru
Stranger
Специалист
 
Сообщений: 1014

Вернуться в Эксплуатация системы VideoNet 9

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

cron