Как собрать информацию для техподдержки

Описание решения частых вопросов в системе VideoNet 8

Как собрать информацию для техподдержки

Сообщение SupportVideoNet » 20 сен 2007, 11:36

Как собрать информацию для Службы Технической Поддержки :?:
SupportVideoNet
Site Admin
 
Сообщений: 61

Сообщение SupportVideoNet » 20 сен 2007, 11:37

Собрать сведения для службы тех. поддержки можно:

1. Из ПО VideoNet
Изображение

2. Из операционной системы
Изображение


Запустится мастер сбора сведений. Ответив на вопросы мастера, Вы получите CAB-файл с требуемой информацией. При ответе на вопросы мастера Вам потребуется указать номер используемого с данным компьютером ключа защиты и описать проблему (номер ключа можно найти на самом ключе: либо на бумажной наклейке на пластмассовой части ключа, либо на металлической части USB разъема.). Интервал, за который необходимо собирать данные лучше указать не менее месяца (время проявления проблемы должно попадать в данный интервал).

Полученный CAB-файл необходимо отправить письмом по электронной почте на адрес support@videonet.ru

Если используемый ключ защиты не зарегистрирован, то необходимо полностью и подробно заполнить и приложить к письму регистрационную форму ( http://videonet.ru/docs/regform.doc ).
SupportVideoNet
Site Admin
 
Сообщений: 61

Вернуться в FAQ

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3