Здравствуйте.
Ваше письмо получено и находится в работе. Регламентом предусмотрен ответ в течении 2 рабочих дней. Письмо получено 7 марта, 8-10 марта праздничный и выходные дни. Согласно регламенту, сегодня до конца дня Вам будет предоставлен ответ.
По вложениям: у нас нет ограничений на их размер, но есть разумные рамки.

Также, Ваш почтовый сервер может не отправить письма с "большими" вложениями (стоит учитывать, что после прикладывания файлов к письму их размер увеличивается, в среднем, в 1.5 раза). В случае необходимости отправки файлов размером более 10-12MB имеет смысл выкладывать такие файлы на какой-либо файл-обменный ресурс, а в письме присылать ссылки на их загрузку.